Системная поддержка развития организаций

Сергей Николаевич, благодарю за профессионализм, за мастерство владения группой, за качественную обратную связь участникам и руководителям!

Вы помогли увидеть участникам обучения свои «слепые» пятна, которые им мешают качественно проводить обучение. Проводя практические занятия, Вы показали на примере, когда участники обучения менялись ролями (обучаемый – наставник), что мешает воспринимать информацию обучаемому. Показали, что, перескакивая этапы TWI, с целью ускорить процесс, качество обучения резко падает, что отсутствие у наставника подготовленного рабочего места для передачи знаний, плана обучения и прочие несоблюдения этой технологии, приводит к неудовлетворительным результатам обучения, зря потраченному времени наставника и обучаемого, низкому качеству работы и низкой скорости работы обучаемого.

Спасибо за предложения по кандидатурам внутренних тренеров, за две лекции для руководителей Концерна Уралэлектроремонт по TWI, благодаря им, приверженцев этой технологии стало больше.

Рекомендую Вас коллегам, как настоящего профессионала.

Выражаю благодарность Юрию Гуралевичу и Сергею Остапенко за индивидуальный подход, проявленное терпение и методичное внедрение процессов при разработке методологии гибкого управления проектами.

Отдельная благодарность за возможность проводить интересные совместные дискуссии и формировать логические заключения, учитывающие мнения как заказчиков, так и консультантов.

Вновь созданное подразделение нашей, быстро развивающейся компании, столкнулось с ожидаемыми проблемами организации процесса работ и взаимодействию с другими подразделениями компании.

Поскольку это новое, высокотехнологичное направление, то сразу возникла потребность в изучении новых технологий, технологической тренировки персонала и состыковки со всеми процессами организации. Работа подразделения оказалась критической для роста компании и заказы обильно посыпались от других подразделений.
Это привело к хаотической и несистематизированной работе. Персонал подразделения оказался перегружен прибывающими заказами с непонятным приоритетом. Все сотрудники были перегружены параллельно идущими заказами и вынуждены были хаотично переключаться с одной задачи на другую. Это приводило к тому, что сроки выполнения работ постоянно срывались и переносились.

Мне, как руководителю направления, стало совершенно очевидна необходимость внедрения системного подхода к организации всех производственных процессов. Проанализировав рынок компаний, предоставляющих соответствующие услуги и зная Сергея, я остановил свой выбор на компании Консультационный СИТИ-Центр и совершенно не пожалел об этом.

Сергей и Юрий показали себя настоящими профессионалами и знатоками своего дела. Они не жалели времени на образование команды и быстро и успешно преодолели обычный начальный скептицизм. В результате работ был упорядочен производственный процесс, выстроена приоритеты в задачах, установлен порядок приёмки и сдачи заказов.

Как результат - повысилась производительность команды и качество работ. Сотрудники перестали постоянно переключаться с одной задачи на другую, что привело к снижению стресса и выстраиванию ровных производственных отношений в команде.
После окончания первого этапа работ, команда и менеджеры однозначно настроены на продолжение сотрудничества с компанией Консультационный СИТИ-Центр.

Сергей - великолепный мыслитель, глубокий, искренний.

"Управленческий консилиум", выпуск №4 "Научное и мифологическое знание в бережливом производстве.", 2020 г.

В июне-декабре 2018 г. в рамках реализации корпоративной программы «ЛИНиЯ-ЭТАЛОН», направленной на повышение эффективности производства Остапенко Сергеем Николаевичем, был осуществлен ряд работ для предприятия «Газпромнефть-Восток», включая:

1. Диагностику и анализ рабочих процессов использования специального транспорта со стороны ГПН и подрядчиков;
2. Диагностику и анализ процессов взаимодействия и оперативного планирования Газпромнефть-Восток – ООО «ТрансСервис» (ключевой подрядчик по транспортным услугам);
3. Построение карт потоков создания ценности по отдельным операциям транспортных услуг;
4. Аудит рабочих мест по 5s;
5. Экспертизу внутренних тренеров компании;
6. Диагностику и анализ системы подготовки в компании по рабочим специальностям;
7. Проведение обучения сотрудников на 4-х уровнях компании: рабочие, мастера, руководители промыслов и ТОП-руководители по основным задачам развития менеджмента компании, касающихся ПРМ- Практик Регулярного Менеджмента (линейный обход, визуальное управление и обсуждение эффективности) и TWI – Training Within Industry (производственный инструктаж), базовые инструменты бережливого производства, реализованного в 3-х форматах работы – семинар, тренинг и коучинг.

Хочется отметить высокий уровень экспертизы и профессиональных навыков Сергея Николаевича, который способствовал оценке потенциала и повышению эффективности рабочих и управленческих процессов нашей компании и можем рекомендовать его для проведения аналогичных работ.

14-15 мая 2018 г. на базе Томского Политехнического Университета (Институт Производственных систем) для нашей компании - ООО «ТрансСервис» был организовано обучение по программе «Бережливое производство: Принципы, инструменты и практические аспекты внедрения», а в период с 25 июня по 3 июля проводилось обучение для группы менеджеров компании на площадке Урманского месторождения по практическому применению ключевых инструментов БП.
...
Так как обучение было направлено не только на овладение прикладными инструментами, методиками и техниками, но и на понимание сущности бережливого производства, то в нем были использованы имитационные упражнения, примеры российских и зарубежных компаний.
В рамках второго мероприятия удалось не только ознакомиться глубже с такими инструментами, как «5S» и СОП, но и удалось практически создать образцы – модели для дальнейшей стандартизации операций и рабочих мест в компании.
Выражаем искреннюю благодарность эксперту, проводившему обучение – Остапенко Сергею Николаевичу .
Такая консультационная поддержка помогла нам в оценке возможностей и потерь и созданию Дорожной карты проекта производственной системы нашей компании.

Благодаря совместной работе с Сергеем Остапенко по проекту "Исследование+" мы смогли в наиболее короткие сроки выявить направления для дальнейшей работы нашей компании с клиентами и сотрудниками.
Мы смогли вместе прийти к получению значимого результата. Пишу "вместе", т.к. это скорее совместная работа ТОП-менеджмента и внешнего направляющего и контролирующего ресурса.
В ходе работы нам удалось сформировать ценностные ориентиры для сотрудников компании - желаемый уровень реализации возможностей компании на рынке, который хотели бы видеть наши клиенты и партнеры.
Выражаем благодарность за профессиональную помощь!

В отношении Бережливого Производства можно говорить о локальных и системных последствиях. Если к локальным можно было бы отнести то, что каждый проект завершался измеримым результатом в зоне ответственности менеджера. Каждый менеджер демонстрировал приращение в какой либо области.

А вот системные достижения можно было бы рассматривать как на уровне отдельных статей затрат, так и на уровне бизнес показателей всей компании.

За последние два года, с 2013 по 2015 нам удалось поднять производительность на 35-37%, активно используя инструменты БП.

Наша Компания недавно завершила консультационный проект с ООО «Консультационный СИТИ-Центр (ведущий эксперт- Сергей Остапенко), в котором мы проводили маркетинговые исследования и стратегические сессии для формированию конкурентной стратегии компании.

Решиться на дополнительные расходы по этому проекту нам позволила поддержка Европейского банка реконструкции и развития, предоставившего нам грант в размере половины стоимости проекта. При этом со стороны банка всё было сделано настолько оперативно, помогли разобраться в документах для оформления и систематизировать этапы проекта, что осталось приятное чувство удивления продвинутой клиентоориентированности ЕБРР.

Обсуждала с собственником и с сотрудниками, которые входили в нашу рабочую группу «спецназа», какие ценности, помимо результатов разработки, каждый вынес для себя. Понимание оказалось впечатляющим – помимо интереса к развитию командного взаимодействия и процессам Компании, важности согласованности целей и своего вклада в развитие – оказалось, что работа над этим проектом дала каждому участнику некоторые общие ориентиры, которые позволяют расширять зону комфорта и развиваться во всех сферах жизни: это принятие перемен, развитие гибкости, направление внимания на поиск новых возможностей, умение посмотреть со стороны и переосмыслить многие вещи.

А у меня расширилось понимание, когда и каким образом нужно работать с внешним консультантом, чтобы получить от этого максимальную отдачу.
Спасибо, Сергей Остапенко!

Группа менеджеров больницы в течение 2015 года прошла курс обучения с экспертами Консультационного СИТИ-Центра в освоении технологий и инструментов бережливого производства. Наши партнеры сумели в ходе образовательного процесса мотивировать нас на необходимость постоянных изменений.

Уже реализованные в ходе обучения проекты имеют четко обозначенный финансовый и организационный эффект, экономию материальных средств и времени. Сотрудники, задействованные в рабочих (кайзен) группах при реализации проектов научились видеть проблемы, анализировать их, работать в команде, принимать совместные решения по стратегии совершенствования, определять четкие, измеримые критерии улучшения и добиваться поставленной цели.

В результате реализации консультационной программы мы получили хороший практический опыт и надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Я уверен, что полученные теоретические и практические навыки непрерывного совершенствования рабочих процессов, дадут новый импульс развития для нашего учреждения по всем направлениям работы.

"Во – первых, утвердилась в мысли, что нет плохих сотрудников, а есть те, кто не подходит к конкретной деятельности.

Во-вторых, разобралась с понятием делегирования.Теперь уже нет внутренних противоречий по этому вопросу.

Ранее вопрос «как правильно делегировать» у меня ассоциировался с вопросом «Как переложить на сотрудников то, чем некогда и неинтересно заниматься?», а сейчас - это скорее - Какой потенциал есть у сотрудников? Какой работой я могу их заинтересовать и заодно повысить мотивацию развития в компании?»

Большое спасибо, что вы были в нашей компании такой длительный срок и вели серьёзнейший проект. Подкупает ваша честность, ваша нацеленность на результат и порядочность во взаимодействии.
Во время проекта мы воочию увидели наши слабые стороны, имели возможность получить интересную, работающую, эффективную систему построения взаимодействия подразделений.
Хочу поблагодарить вас за смелость, потому как не каждый тренер или консультант решится вести длительный проект, требующий больших временных, энергетических затрат, ответственности за процесс и результат. Ведь гораздо проще провести яркое однократное занятие, получить деньги и отбыть с ними в туманную счастливую даль, даже не пытаясь решить задачи, которые стоят перед заказчиком.
Вы это сделали и несли полную ответственность за всё происходящее, не боясь показать болевые точки компании и нанести урон авторитетам. Что вызывает искреннее восхищение.

Думаю, что и мы вам были весьма полезны. С нами вы получили серьёзный опыт гибкости в отношениях и лояльности к своим клиентам :).

Елена Петровна Чорноус, директор К-52 (на момент обучения директор К-5):
"Курс по бережливому производству для меня оказался очень познавательным и интересным. И это не просто громкие слова — это действительность. В ходе обучения выяснилось, что некоторыми инструментами, я пользовалась и ранее, но на уровне интуиции, мне просто казалось, что так нужно. Здесь же я узнала, что это правильно и верно. Но безусловно многие моменты открылись для меня впервые, и просто поражала простота и эффективность различных приемов.
Самое главное, что я усвоила из курса — понимание, что для того, что бы процессы были отлаженными, эффективными и бесперебойными, необходимы: грамотно обученные сотрудники, стандарты работы, своевременное выявление отклонений и контроль исполнения данных стандартов. Очень важна постоянная взаимосвязь административного персонала с сотрудниками. Ведь. никто не знает лучше как именно усовершенствовать процесс и сделать его эффективным, чем непосредственный исполнитель при помощи грамотного руководителя.

Марина Юрьевна Шигина (директор К-37): "Для меня этот курс – «открытие третьего глаза», даже не понимаю, как я работала раньше?"

Анна Александровна Тимошенко, руководитель направления: "Это обучение научило нас видеть! Человека невозможно научить, если у него нет идеальной картинки, которую он видит и к которой он стремится. А руководителям направлений оно позволило не только получить конкретный результат, но и выявить ресурсы директоров. Многие, как оказалось, могут гораздо больше, чем мы предполагали."

От многих консультантов мы слышим: "У вас в компании ДОЛЖНО БЫТЬ то-то и то-то". В основном, они предпочитают общаться по этому поводу с "верхним" руководством.
В принципе, мне уже и так давно понятно, что же должно быть в компании - постоянное совершенствование рабочих процессов, вовлечение персонала в изменения.
А вот команда "Консультационного СИТИ-Центра" отвечает для меня на вопрос "Как этого достичь?" и этим ценна.

В ходе встречи рабочей группы по итогам консультационных проектов 2004-2005 гг., "Единый сервис" и "Создание Инжиниринговой компании РУСАЛа":

"Вы, консультанты, в этих проектах сделали то, что должна была бы решать наша дирекция по управлению персоналом. Вы смогли очень близко подойти, разобраться в проблемах и своевременно помочь. "