Профессиональная помощь в развитии организаций. Постепенно. Последовательно. Постоянно.
23.05.2018 г.
Бережливый подход в Краевом перинатальном центре г.Красноярска

 

 

2 октября 2014 г. произошло знаменательно событие - подписано Соглашение о намерениях Консультационного СИТИ-Центра и Красноярского краевого клинического центра охраны материнства и детства о создании совместного Научно-экспериментального Центра по повышению эффективности и качества медицинских услуг.

Стороны увидели необходимость объединения в следующем:

  • СИТИ-Центр обладает эффективной авторской методикой осуществления изменений на принципах вовлеченности персонала  и кайдзен-подхода. И, одновременно,  нуждается в опыте реализации в медицинской сфере.
  • Перинатальный Центр, реализовав при открытии многое из современных подходов в части создания инфораструктуры и оборудования, нуждается в коррекции процессов, направленных на повышение удовлетворенности пациентов. Более того, Краевой центр становится базовым в регионе для двух новых вводимых перинатальных центров в ближайшие годы в г.Ачинск и г.Норильске.

В общении даже возникла метафора данного проекта "действующий алмаз" Перинатального Центра требует огранки и доводки до "бриллианта"

В фокус внимания начального этапа попадают процессы за вычетом собственно "медицинской помощи", то что более похоже на клиентское обслуживание. Потоки - перинатальный центр и консультативная поликлиника.

Начинаем с выявления ценности в широком смысле этого слова - исследование удовлетворенности клиентов - построение ценностной модели, затем следует формализация разрывов в действующих процессах и ожиданиях от клиентов. Уже сформирована команда старта проекта, в которую вошел весь ТОП-менеджмент.

Перейти на список статей